samedi 29 octobre 2016

Flash news Qualité n°24: Comment déployer les exigences liées à la satisfaction des clients de l'ISO 9001: 2015 ?

Comment déployer les exigences liées à la satisfaction des clients de l'ISO9001:2015?

Ce sont les clients qui parlent le mieux des solutions apportés!!

Dans l'ISO 9001 : 2015 c'est dans la partie  9. Evaluations des performances, le chapitre 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluations et enfin le sous chapitre 9.1.2 Satisfaction du client que les exigences se trouvent:

Extrait des exigences de l'ISO 9001:2015

9.1.2 Satisfaction du client
L’organisme doit surveiller la perception des clients sur le niveau de satisfaction de leurs besoins et attentes. L’organisme doit déterminer les méthodes permettant d’obtenir, de surveiller et de revoir ces informations.

NOTE Les exemples de surveillance de la perception des clients peuvent comprendre des enquêtes menées auprès des clients, des retours d’information sur les produits livrés et services fournis, des réunions avec les clients, une analyse de la part de marché, des compliments, des réclamations au titre de la garantie et des rapports émanant de distributeurs.

1. Etre fier de ses clients et les affichés (avec leur accord bien sûr)
Par exemple : https://www.bluekango.com/fr/actualites-bluekango/item/nouvelles-references-clients-bluekango.html
Le CHU de Liège 

samedi 22 octobre 2016

Flash news Qualité Energie Sécurité n°23 : évolutions de normes EN 9100, ISO 50 001, ISO/TS 16949 et ISO 45 001

Flash news Qualité Energie  n°23 : 
évolutions de normes EN 9100, ISO 50 001, ISO/TS 16949 et ISO 45 001

Alors que les organisations progressent vers la transition aux normes ISO 9001:2015 et 14001:2015, d’autres normes s’apprêtent à suivre le chemin de la révision. Parmi les actualités il y a :
 • L’ISO 50001:2019  est prévue d'être modifiée en janvier 2019, mais le programme national PRO-SMEn vient d’être lancé afin d’encourager et de soutenir financièrement la mise en place de Systèmes de management de l’énergie (SMEn) dans les entreprises et collectivités.
• L’AS 9100: 2016 (projet de norme aérospatiale EN 9100 en cours de modification) vient de paraître en Anglais, la version française est proche
• La nouvelle version d’ISO/TS 16949:2009 (automobile) vient de paraître, sous le nom d’IATF 16949:2016. Elle respecte la structure de l’Annexe SL et s’aligne sur les exigences définies dans l’ISO 9001:2015
• L'ISO 45 001 est prévue pour 2017,elle concerne les Systèmes de Management Santé et Sécurité au Travail. Elle respectera la structure de l’Annexe SL et devrait s'aligner sur les exigences définies dans l’ISO 9001:2015

source : image Edifia

mercredi 19 octobre 2016

Flash news Qualité n°22 : comment aligner stratégie et management QHSE de votre entreprise ?

Flash news Qualité n°22 : comment aligner stratégie et management QHSE de votre entreprise ?

Suite à la Web Conférence du 8 novembre 2016 de 11h, une centaine d'inscrits n'étaient pas connectés et aussi une demande de nos cousins Canadiens plus tard dans la journée, la suite de cette Web Conférence aura lieu le mardi 31 janvier 2017 de 16h à 17h (France) 10h à 11h (Canada) sur la relation forte entre la Stratégie et le management QHSE qui doit améliorer les performances globales de l'entreprise et fournir une base solide à des initiatives permettant d'assurer sa pérennité.
ATTENTION A BIEN SÉLECTIONNER VOTRE FUSEAU HORAIRE : 10H CANADA / 16h FRANCE.
Un replay sera disponible quelques jours après pour ceux qui aurons été inscrits.
 Vous obtenez chaque année des gains considérables d’efficacité opérationnelle en gravant le principe de l’amélioration continue dans les têtes de​ vo​s managers. Vous mettez en place de nombreux outils et de méthodes : la gestion de la qualité totale, la production lean...
Les améliorations opérationnelles qui en découlent sont souvent spectaculaires. Cependant votre entreprise peut trouver frustrant de ne pas convertir ces gains de rentabilité. Elle peut même faire face à des profits en baisse parce que les outils de cette approche poussent involontairement vers l’imitation et l’homogénéité.
Alors comment aligner stratégie et management QHSE de votre entreprise ? 
Un thème que Jean-Marc BRIAND, président de BlueKanGo France et Canada présentera de manière ludique avec des cas concrets et des exercices pratiques.
Une approche qui s’inspire des travaux de Michael PORTER (professeur de stratégie d’entreprise à l’Université Harvard).

dimanche 16 octobre 2016

Flash news Environnement n°19: révision ISO 14001 : 2015 expliquée par l'ISO

Flash news Environnement n°19: révision ISO 14001 : 2015 expliquée par l'ISO


Crédit : ISO avec Kevin McKinley Secrétaire Général de l'ISO et Anne-Marie Warris Présidente du TC 207  à l'ISO

Flash news Environnement n°18: Nouveau Monde Le film

Nouveau Monde Le Filmprojection en avant-première le 18 octobre 2016 à Tours 20h au CGR Tours centre

Pendant 4 ans le réalisateur a parcouru la France à la recherche des personnes et des initiatives locales qui portent l’espoir d’une société plus solidaire. 
De l’intelligence collective à l’économie circulaire, des monnaies locales à l’idée d’un revenu de base, ce film nous guide à la découverte de ce Nouveau Monde



Liste des autres dates d'avant première en France : http://www.jupiter-films.com/actualite-nouveau-monde-46.php



jeudi 6 octobre 2016

Flash news Qualité n°21: ISO 9001 et ses révisions jusqu'en 2015 expliquée

Flash news Qualité n°21: l'ISO 9001 et ses révisions jusqu'en 2015 expliquée


Crédit : ISO avec Kevin MacKinley Secrétaire Général de l'ISO et Nigel Croft Président du TC176 de l'ISO

samedi 1 octobre 2016

Flash QHSE n°20 : nouveau partenariat Audécf / BlueKanGo

Fin septembre 2016 Audécf et BlueKanGo sont devenus partenaires afin de pouvoir développer les 2 entreprises

BlueKanGo est un logiciel QHSE en mode SaaS (accessible par Internet), intégrant les meilleures pratiques de gestion de la qualité, des sécurités, des risques et des certifications (ISO 9001 :2015, ISO 14001:2015, ISO 22000, ISO 50001 MASE…) pour l'Industrie et les services.

Les consultants BlueKanGo adaptent le logiciel à vos spécificités et l'intègrent parfaitement à votre SI pour un reporting illimité.

Avec BlueKanGo, vous pouvez informatisez vos processus QHSE, piloter votre démarche de certification, maîtriser vos risques,  optimiser l'écoute client et suivre de vos fournisseurs...

BlueKanGo s'adapte aux spécificités des entreprises et administrations pour améliorer leur performance de l'opérationnel sur le terrain jusqu'au management. La force de BlueKanGo est d'impliquer tous les acteurs (salariés, management, direction générale, clients, partenaires, sous-traitants) grâce à des applications "terrain", des indicateurs de pilotage, des rapports d’analyse de la conformité et de prise de décision stratégique pour la direction générale.

La solution BlueKanGo en SaaS (Software-as-a-Service) est parfaitement adaptée aux entreprises multisites. Les consultants BlueKanGo adaptent le logiciel aux spécificités de l'entreprise. BlueKanGo est aujourd'hui déployée dans plus de 3 000 entreprises et administrations et utilisée par plus de 1,3 million d’utilisateurs.

Site :  www.entreprise.bluekango.com  ou https://industrie.bluekango.com/



ou Démonstration détaillée et personnalisée sur rendez-vous (à distance avec GotoMeeting)

Des solutions pour maîtriser l'ensemble de votre Système Qualité et optimiser vos démarches de progrès
Exemples de solutions utilisées :
- mettre en place une GED
- gestion des risques
- gestion du système qualité
- suivi des formations et habilitations
- la gestion des demandes de congés et des agendas des collaborateurs
- lancer la saisie de demandes d'interventions pluridisciplinaires
- inventaires des produits chimiques et du matériel
- suivi des non conformités et réclamations
- suivi des audits et enquêtes
- réaliser un questionnaire bien être au travail



N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations ou réserver une démonstration à distance